Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 23 octobre 2026
Retours et annulations
L’admissibilité aux retours dépend des articles de votre commande.
Lorsque les retours sont acceptés, les articles doivent être retournés dans le même état que celui où ils ont été reçus, non portés ou non utilisés, avec des étiquettes, et dans leur emballage d’origine ou tel qu’indiqué autrement dans les instructions de retour. Nous pourrons réduire votre remboursement si l'article a été utilisé, endommagé ou manipulé plus que nécessaire.
Vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours après la livraison du dernier article de votre commande.
L’expédition de retour est gratuite et nous vous fournirons une étiquette de retour.
Vous pouvez demander l’annulation ou le retrait d’articles de votre commande jusqu’à l’expédition de l’article.
Comment entamer un retour ou une annulation
L’acceptation des demandes de retour ou d’annulation dépend des conditions ci-dessus et de vos droits en vertu de la loi applicable.
Contactez-nous avant de retourner un article.
Si votre retour est approuvé, nous vous fournirons des instructions sur la façon de procéder et le lieu où envoyer votre colis pour terminer votre retour.
Les articles qui nous sont renvoyés sans qu’une demande de retour n’ait été effectuée au préalable ne seront pas acceptés.
Pour effectuer une demande d’annulation, veuillez nous contacter.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si un article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article.
Exceptions et articles non retournables
Certains articles peuvent ne pas être admissibles à un retour, tel qu’indiqué dans les conditions de retour ci-dessus ou sur la fiche de produits, le site web ou en boutique au moment de l’achat.
Veuillez nous contacter si vous avez des questions sur la possibilité de retourner un article spécifique.
Échanges
Contactez-nous pour vous renseigner sur les options d’échange avant de retourner votre article.
Retours et annulations dans l’Union européenne
Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne et que vous achetez des biens en ligne, vous pouvez avoir le droit d'annuler votre commande dans les 14 jours suivant le jour de réception de vos biens, pour quelque raison que ce soit, sauf si une exonération s'applique.
Après nous avoir informés de votre souhait d'annuler, vous devez renvoyer les biens dans un délai de 14 jours.
Nous rembourserons les commandes annulées admissibles dans les 14 jours suivant le moment où nous sommes informés de votre annulation, mais nous pourrons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens en retour ou que nous ayons reçu la preuve que vous les avez renvoyés.
Pour les annulations admissibles, nous rembourserons le prix du produit et les coûts d’expédition standard, si vous avez payé pour la livraison. Nous ne sommes pas tenus de rembourser les frais supplémentaires payés pour une livraison express ou premium au-delà du coût de la livraison standard.
Pour demander un retour, suivez les instructions ci-dessus expliquant comment entamer un retour. Pour demander une annulation, contactez-nous.
Retours et annulations au Royaume-Uni
Si vous êtes un consommateur résidant au Royaume-Uni et que vous achetez des biens en ligne, vous pouvez avoir le droit d'annuler votre commande dans les 14 jours suivant le jour de réception de vos biens, sauf si une exonération s'applique.
Après nous avoir informés de votre souhait d'annuler, vous devez nous renvoyer les biens dans un délai de 14 jours.
Nous rembourserons les commandes annulées admissibles dans les 14 jours suivant la réception des biens retournés ou la réception de la preuve que vous les avez renvoyés.
Pour les annulations admissibles, nous rembourserons le prix du produit et les coûts d’expédition standard, si vous avez payé pour la livraison. Il est possible que nous ne remboursions pas les montants supplémentaires payés pour une livraison express ou premium au-delà du coût de la livraison standard.
Pour demander un retour, suivez les instructions ci-dessus expliquant comment entamer un retour. Pour demander une annulation, contactez-nous.
Remboursements
Nous vous aviserons après avoir reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé. S’il est approuvé, vous serez remboursé sur votre moyen de paiement d’origine, sauf indication contraire. Votre banque ou votre fournisseur de services de paiement peut avoir besoin de temps supplémentaire pour traiter et créditer le remboursement.
Si vous ne voyez pas votre remboursement dans un délai raisonnable après que celui-ci a été approuvé, veuillez nous contacter.
La présente politique ne limite aucun droit dont vous pourriez bénéficier en vertu des lois de protection des consommateurs applicables, y compris les droits qui pourraient s'appliquer si les biens sont défectueux, ne correspondent pas à la description, ne sont pas livrés dans le délai requis ou convenu, ou ne sont par ailleurs pas conformes à la loi applicable.
Contact
Pour demander une annulation, entamer un retour, vous renseigner sur un retour, vous renseigner sur un échange ou signaler des articles endommagés, veuillez nous contacter à contact@toromfrance.fr ou utiliser les coordonnées figurant dans notre politique relative aux coordonnées.